Besonders positiv bewertet: Engagement und Freundlichkeit

Die VR FACTOREM punktet messbar bei ihren Kunden: Insgesamt gaben 90 Prozent der Befragten an, sehr bzw. überwiegend zufrieden mit der VR FACTOREM und Factoring zu sein. Damit konnte das Unternehmen sein Ergebnis gegenüber dem Vorjahr (82 Prozent) noch einmal verbessern. Besonders positiv bewerteten die Befragten das Engagement und die Freundlichkeit ihrer Ansprechpartner im Tagesgeschäft.

Mehr als 97 Prozent aller Befragten nannten die "zusätzliche Liquidität" als Motivation für die Nutzung von Factoring. Für 48 Prozent spielte der "Schutz vor Forderungsausfällen" eine entscheidende Rolle, 27 Prozent fanden die "Entlastung des Forderungs- und Debitorenmanagements" wichtig. Die "Bilanzoptimierung" führten 21 Prozent der Befragten an. Mehrfachnennungen waren möglich. Die Kunden der VR FACTOREM kommen aus mehr als 30 Wirtschaftszweigen. Die Top fünf Branchen darunter, gemessen an der Kundenanzahl, sind Transportunternehmen (21 Prozent), Metallverarbeitung und Metallhandel (16 Prozent), Kunststoffverarbeitung (6 Prozent), Handel mit elektrischen Teilen (4 Prozent) und Ernährung (3 Prozent). Warum kommen die Kunden zur VR FACTOREM? Auf Platz 1 liegt die enge Verbindung zwischen Genossenschaftsbank und VR FACTOREM sowie die Empfehlung durch den eigenen Firmenkundenberater in der Bank. Auf Platz 2 folgt die Beratung durch die Außendienstmitarbeiter der VR FACTOREM und auf Platz 3 die fairen Konditionen.

Verbesserungsvorschläge mit Wirkung

Natürlich äußerten auch einige der Kunden kritische Punkte. Diese werden nun im Rahmen eines regelmäßigen Qualitätszirkels mit den einzelnen Fachabteilungen analysiert und Schritte zu deren Behebung eingeleitet. Die Vorgehensweise hat sich bereits in der Vergangenheit bewährt, da schon im Folgejahr eine Kontrolle vorgenommen werden kann, ob die abgeleiteten Maßnahmen greifen und sich Verbesserungen abzeichnen. Bislang konnten die Maßnahmen der VR FACTOREM hier jeweils positive Veränderungen erzielen.

Befragung per Online-Verfahren

Seit 2006 befragt das genossenschaftliche Factoringinstitut VR FACTOREM seine Bestandskunden einmal im Jahr zu ihrer Meinung und ihren Erfahrungen in der täglichen Zusammenarbeit. Neu war in diesem Jahr die Befragungsmethode, die von Papierform auf Online-Befragung umgestellt wurde, um den Ablauf für die Kunden so komfortabel und einfach wie möglich zu gestalten. Fast jeder zweite Kunde beantwortete den Fragebogen.

Unternehmensprofil VR FACTOREM

Unter Factoring versteht man den laufenden Kauf von Forderungen aus Warenlieferungen und Dienstleistungen im Rahmen vereinbarter Debitorenlimite gegen gewerbliche Abnehmer im In- und Ausland.

Die VR FACTOREM GmbH ist die Factoringgesellschaft des genossenschaftlichen FinanzVerbundes und ein gemeinsames Unternehmen der VR-LEASING AG und der NATIXIS FACTOR SA, die in Frankreich eine Referenzstellung beim Factoring für die enge Zusammenarbeit mit den genossenschaftlichen Primärbanken (Banques Populaires/Caisses d'Epargne) einnimmt. Die VR LEASING, die rückwirkend zum 01.01.2008 25,9 Prozent der Anteile der französischen Gesellschafterin Natixis Factor S.A. gekauft hat und nun 74,9 Prozent der Gesellschaftsanteile hält, ist im genossenschaftlichen FinanzVerbund der Spezialanbieter für innovative mittelstandsorientierte Finanzierungslösungen. Die NATIXIS FACTOR besitzt 25,1 Prozent der Gesellschaftsanteile und ist mit einem Marktanteil von fast 13 Prozent Frankreichs drittgrößte Factoringgesellschaft. Das Factoringangebot der VR FACTOREM GmbH orientiert sich ganz an den Bedürfnissen kleiner und mittelständischer Unternehmen, die den Kern des Firmenkundengeschäfts der Volksbanken Raiffeisenbanken bilden. Ihr Portfolio umfasst Full-Service-, Inhouse-, Inland- und Export-Factoring mit Debitoren aus allen OECD-Staaten mit den Produkten VR FACTORINGprimo, VR FACTORINGplus und VR FACTORINGprofessional. In 2008 konnte neben der kräftigen Umsatzsteigerung um rund 35 Prozent auf 1,882 Milliarden Euro auch die Anzahl der Kunden um 50 Prozent angehoben werden.

Die VR FACTOREM ist Mitglied im Bundesverband der Deutschen Volksbanken Raiffeisenbanken e.V. (BVR) und im Deutschen Factoring-Verband e.V.